近日，《國務院辦公廳關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》明確提出要探索開展“人工智能+政務服務”，推進人工智能大模型等新技術在政務服務領域應用，為企業(yè)和群眾提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務，為工作人員提供智能輔助審批、智能分析等支撐。

       隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為提升治理能力、優(yōu)化營商環(huán)境的重要方向。各部門應積極響應國家政策，打造“數(shù)智化”政務大廳建設方案，依托人工智能大模型、大數(shù)據(jù)等前沿技術，打造智能化、高效化、便民化的政務服務新模式，推進“人工智能+政務服務”模式，打造智慧政務新標桿。

       創(chuàng)新應用，提升政務服務效能

       濰坊昌邑市創(chuàng)新應用DeepSeek模型打造AI智能預審系統(tǒng)，實現(xiàn)審批時效從1個工作日壓縮至3分鐘。通過構(gòu)建“智能預審+人工復核”雙軌機制，既保持高自動識別準確率，又由專業(yè)人員把關，規(guī)避AI誤判風險，提升審批效率300%的同時確保業(yè)務零失誤。玉門市在甘肅政務服務網(wǎng)及“甘快辦”APP上線“玉門市企業(yè)全生命周期服務鏈”專欄，引入AI審批助手，187項高頻事項實現(xiàn)“智能秒批”，推動審批模式從“柜臺受理”向“云端供給”升級。這些實踐極大地縮短了審批時間，減少了企業(yè)和群眾的等待成本。

       智能交互，改善群眾辦事體驗

       深圳市打造的AI政務助手“深小i”，能夠?qū)崿F(xiàn)全市域、全領域、全智能的政策解答和辦事指引，一次解答精準率接近90%，大大縮短了群眾獲取信息的時間。蘇州的“AI+智慧商事登記”幫辦導辦平臺，讓材料登記由“動手寫”變“用嘴說”；“12345政務服務便民熱線”用上“AI話務員”，政策解答從“等一等”變“瞬時答”；工單派發(fā)從“人工梳理”到“自動派發(fā)”，制單受理時間壓縮30%，工單派單流轉(zhuǎn)時間縮短90%。杭州市西湖區(qū)的“西小服”作為政務服務專屬模型，精準畫像企業(yè)，貫通大量企業(yè)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供政策解讀、辦事指南等智能應答服務，已服務企業(yè)超過6000家，回答問題超4萬次。這些智能交互方式讓政務服務更加便捷、高效，貼近群眾需求。

       數(shù)據(jù)共享，打破部門信息壁壘

       玉門市搭建智能數(shù)據(jù)樞紐平臺，破除部門間“數(shù)據(jù)煙囪”與“信息藩籬”，實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。在企業(yè)開辦領域，多部門通過數(shù)據(jù)共享平臺實時交換信息，實現(xiàn)企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦、一次辦妥”。這一舉措提高了行政審批效率，申報表單電子化率達100%，主動好評率實現(xiàn)100%，有效吸引企業(yè)投資入駐。數(shù)據(jù)共享使政務服務流程更加順暢，避免了企業(yè)和群眾重復提交材料，提升了整體服務效能。

     “人工智能+政務服務”成為各地打造智慧政務新標桿的有力武器，通過不斷創(chuàng)新應用、優(yōu)化服務、加強數(shù)據(jù)共享，智慧政務將為經(jīng)濟社會發(fā)展注入新的活力，為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供強大助力。

來源：智慧城市網(wǎng)

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